مدیریت عمومی
سعیده سیادت؛ محمدتقی امینی؛ محمدمهدی پرهیزگار؛ جمشید سالار
چکیده
امروزه رقابت در فضای کسبوکارهای مختلف مستلزم مواجهه با فرصتها و چالشهای فروانی است. ازاینرو، ضروری است تا مدیران بهمنظور پیشبینی و هدایت راهبردی اثربخش سازمانهای خود، همچنین کنترل و پاسخگویی به -موقع در واکنش به تحرکات رقبا و تحولات محیطی، از نوعی الگوی کنترل -استراتژیک استفاده نمایند که علاوهبر ضمانت حفظ حیات و بقای ...
بیشتر
امروزه رقابت در فضای کسبوکارهای مختلف مستلزم مواجهه با فرصتها و چالشهای فروانی است. ازاینرو، ضروری است تا مدیران بهمنظور پیشبینی و هدایت راهبردی اثربخش سازمانهای خود، همچنین کنترل و پاسخگویی به -موقع در واکنش به تحرکات رقبا و تحولات محیطی، از نوعی الگوی کنترل -استراتژیک استفاده نمایند که علاوهبر ضمانت حفظ حیات و بقای سازمان و تحقق اهداف سازمان، کنترل را به امری مستمر، درونی و جاری در سازمان تبدیل نماید. بنابراین؛ پژوهش حاضر با بهرهگیری از شیوة پژوهشی کیفی و روش داده بنیاد به تبیین الگوی کنترل استراتژیک با رویکرد خودکنترلی پرداخته است. در این پژوهش نمونهگیری به روشهای هدفمند، نظری و گلوله برفی انجام شده، ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش، مصاحبههای نیمه ساختاریافته و شیوة تجزیه و تحلیل آن با استفاده از مدل پارادیمی داده بنیاد انجام شده است. نتایج حاصله مؤید آن -است که مقولة اصلی «پیادهسازی کنترل استراتژیک در سازمان و نگاهی -درونی به کنترل استراتژیک» است که با توجه به عوامل علّی، عوامل زمینهای و عوامل مداخلهگر شکل گرفته است و از طریق راهبردها، به دودسته پیامد اصلی شامل پیامدهای سازمانی و پیامدهای فردی منجر میشود.
مدیریت عمومی
صدیقه باقری؛ محمدمهدی پرهیزگار؛ سید محمد باقری؛ اوژن کریمی
چکیده
این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ این سوال است که چه عواملی بر کاهش تخریب خدمات توسط کارکنان موثرند؟ برای این منظور با توجه به گستردگی تحقیقات انجام شده در زمینه تخریب خدمات، از روش کیفی فراترکیب استفاده شده است. دلیل انتخاب روش فراترکیب این است که این روش با فراهم کردن یک نگرش نظاممند برای پژوهشگران از طریق ترکیب پژوهشهای کیفی مختلف، ...
بیشتر
این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ این سوال است که چه عواملی بر کاهش تخریب خدمات توسط کارکنان موثرند؟ برای این منظور با توجه به گستردگی تحقیقات انجام شده در زمینه تخریب خدمات، از روش کیفی فراترکیب استفاده شده است. دلیل انتخاب روش فراترکیب این است که این روش با فراهم کردن یک نگرش نظاممند برای پژوهشگران از طریق ترکیب پژوهشهای کیفی مختلف، موضوعها و استعارههای جدید و اساسی را کشف میکند و دید جامع و گستردهای را نسبت به مسائل به وجود میآورد. نمونه مورد نظر برای فراترکیب، از مطالعات کیفی منتخب و بر اساس ارتباط آنها با سوال پژوهش تشکیل میشود که در این مطالعه نمونه اولیه شامل 151 تحقیق مرتبط بود که از پایگاههای اطلاعاتی داخلی و خارجی در بازه زمانی سالهای 2002 تا 2018 میلادی استخراج شد. پس از غربالگری تحقیقات از نظر موارد مختلفی از قبیل عنوان، چکیده، محتوا وکیفیت، 71 مطالعه داخلی و خارجی باقی ماند که نتایج آنها با یکدیگر تلفیق گردید. نتیجه اجرای این فرایند استخراج 47 مولفه موثر بر کاهش تخریب خدمات و دستهبندی این مولفهها در 8 گروه شامل عوامل فردی، بین فردی، سازمانی، خانوادگی، اخلاقی، اعتقادی، اقتصادی و محیطی بود. بنابراین، مطالعه حاضر عوامل موثر بر کاهش تخریب خدمات توسط کارکنان را به صورت طبقهبندی شده در اختیار مدیران قرار میدهد تا بتوانند این رفتارها را مدیریت کنند و هزینههای اینگونه رفتارها برای سازمانها را کاهش دهند.
مدیریت عمومی
محمدمهدی پرهیزگار؛ صدیقه باقری
دوره 5، شماره 4 (پیاپی 20) ، آبان 1396، ، صفحه 81-94
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان شعب بانک ملت مشهد است. در این راستا تاثیر بدرفتاری مشتریان بر ایجاد ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی در کارکنان بررسی شده است. همچنین تاثیر این متغیرها بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان با درنظرگرفتن تعدیلگری جو حمایت سرپرست در رابطه بین فرسودگی عاطفی ...
بیشتر
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان شعب بانک ملت مشهد است. در این راستا تاثیر بدرفتاری مشتریان بر ایجاد ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی در کارکنان بررسی شده است. همچنین تاثیر این متغیرها بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان با درنظرگرفتن تعدیلگری جو حمایت سرپرست در رابطه بین فرسودگی عاطفی و رفتارهای تلافیجویانه ارزیابی شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بهلحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. جهت بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته، از روش مدلیابی معادلات ساختاری بااستفاده از نرمافزار آموس و بهمنظور بررسی نقش تعدیلگر جو حمات سرپرست، از تحلیل رگرسیون چندگانه سلسلهمراتبی استفاده شدهاست. یافتهها نشان میدهد که بدرفتاری مشتریان بر فرسودگی عاطفی و ناهمسانی هیجانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد. فرسودگی عاطفی بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان تاثیر قابلتوجهی دارد. درحالیکه تاثیر مستقیم ناهمسانی هیجانی بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان معنادار نیست. از سوی دیگر نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست در رابطه بین فرسودگی عاطفی و رفتارهای تلافیجویانه نیز در این مطالعه تایید شده است .