مدیریت سازمان‌های دولتی

با همکاری مشترک دانشگاه پیام نور و انجمن مدیریت دولتی ایران و انجمن مدیریت رفتار سازمانی

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

تحلیلی بر روش‌شناسی فن وقایع حساس: نگاهی فلسفی، اجرایی و انتقادی

نوع مقاله : توصیفی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

2 استاد گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

3 استاد گروه مدیریت دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

4 دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده

روش­شناسی «فن وقایع حساس» با وجود قدمت بیش از نیم قرن، هنوز در ایران ناشناخته بوده و در بیشتر کتاب­های روش پژوهش از این روش‌شناسی سخنی به میان نیامده است. با وجود ابداع روش­شناسیِ «فن وقایع حساس» در دوره تسلط اثبات­گرایی بر علم‌الاجتماع، این روش‌شناسی در سال­های اخیر و در حوزه پژوهش­های کیفی و پارادایم­های تفسیری و ساخت­گرایی با اقبال قابل‌توجهی روبرو شده است. مقاله حاضر در تلاش است با واکاوی مبانی تاریخی- فلسفی این روش­شناسی، پژوهشگران کشورمان را با آن آشنا کرده و سپس با تشریح اسلوب اجرایی پژوهش وقایع حساس در حوزه علم­الاجتماع، آن‌ها را به انجام پژوهش­هایی با این شیوه پژوهشی ترغیب کند. در این مقاله جایگاه پارادایمی این روش­شناسی، سیر تطور، شیوه انجام پژوهش با این روش‌شناسی و چگونگی تعیین مؤثق‌بودن و پایایی نتایج به‌دست آمده از آن مورد بحث قرار می‌گیرد. مقاله حاضر با بیان مزیت­ها و انتقادات مترتب بر این روش­شناسی به پایان می­رسد.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Critical Incident Technique: A Philosophical, Executive and Critical Approach

نویسندگان [English]

  • Ali Asghari Sarem 1
  • Hasan Danaei Fard 2
  • Arian Gholipoor 3
  • Ali Asghar Fani 4

چکیده [English]

The Critical Incident Technique (CIT), a research method that relies on a set of procedures to collect, content analyze, and classify observations of human behavior, was introduced to the social sciences by Flanagan (1954), about 60 years ago. Despite the antiquity ofCIT, it is less well known in Iran. The purpose of this paper is to informe Iranian organizational researchers about CIT. In this paper, we have discussed the philosophical foundation of critical incident technique (CIT). The critical incident technique, is particularly useful when researchers are interested in understanding the details of interactional events. The executive steps of conducting a research by CIT, is discussed. In addition, some criteria for evaluating CIT research, are provided.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Critical incident technique
  • qualitative research
  • interpretive paradigm
  • Constructivism
مراجع
Butterfield, L.D., Borgen, W.A., Amundson, N.E., & Maglio, A.T. (2005). Fifty years of the Critical Incident Technique: 1954–2004 and beyond. Qualitative Research, 5(4), 475–497.
Castán Farrero, J. M. & Martínez Argüelles, M. J. (2005). Using the critical incident technique to evaluate the service quality perceptions of virtual higher education students: an exploratory study. Proceedings EADTU Working Conference 2005.  Available at: http://www.eadtu.nl/proceedings/2005/papers/M.Jesus%20Martinez%20Arguelles.pdf [Accessed November 2009].
Chell, E. (1998). Critical incident technique, in Qualitative Methods and Analysis in Organisational Research: A practical guide, G. Symon and C. Cassell, eds., London: Sage Publications.
Chell, E. (2004). Critical Incident Technique' in Cassell, C. and Symon, G. (2004). Essential Guide to Qualitative Methods in Organizational Research. London: Sage Publications.
Dasgupta, Sh. A., Suar, D. & Singh, S. (2014). Managerial communication practices and employees’ attitudes and behaviours. Corporate Communications: An International Journal, 19 (3), 287 – 302.
Davis, P. J. (2006). Critical incident technique: a learning intervention for organizational problem solving. Development and Learning in Organizations, 20 (2), 13-16.
Durand, M. (2016). Employing critical incident technique as one way to display the hidden aspects of post-merger integration. International Business Review, 25 (1), 87-102.
Edvardsson, B. and Roos, I. (2001). Critical incident techniques: towards a framework for analyzing the criticality of critical incidents. International Journal of Service Industry Management, 12 (3), 251-68.
Eriksson, K., Wikström, L., Fridlund, B., Årestedt, K. & Broström, A. (2016). Patient’s experiences and actions when describing pain after surgery: A critical incident technique analysis. International Journal of Nursing Studies, 56, 27-36.
Fitzgerald, K., Seale N.S., Kerins, C.A., McElvaney, R. & Fitzgerald, E. (2008). The critical incident technique and paediatric dentistry: A worked example. Journal of Dental Education, 72 (3), 305-316.
Flanagan, J. C. (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin. 51, 327-358.
Grember, D., D.  (2004). The Critical Incident Technique in Service Research. Journal of Service Research, 7 (1), 65-89.
Hettlage, R., Steinlin, M. (2006). The Critical Incident Technique in Knowledge Management-Related Contexts: A tool for exploration / planning, evaluation and empowerment / animation. This working paper has been supported and funded by: Helvetas, Swiss Association for International Cooperation Weinbergstrasse 22a, 8021 Zürich, Switzeralnd.
Hughes, H. (2007). Critical incident technique. In S. Lipu, K. Williamson, & Lloyd, A. Exploring methods in information literacy research (pp. 49-66). Wagga Wagga: Centre for Infromation Studies. Charles Sturt University.
Karataş-Özkan M. and Chell E. (2010). Nascent Entrepreneurship and Learning. Cheltenham: Edward Elgar Publishing.
Koch, A., Strobel, A., Kici, G., & Westhoff, K. (2009). Quality of the critical incident technique in practice: Interrater reliability and user’s acceptance under real conditions. Psychology Science Quarterly, 51, 3- 15.
Lean, J., Moizer, J. & Newbery, R. (2014). Enhancing the impact of online simulations through blended learning: A critical incident approach. Education and Training. 56 (2/3), 208-218.
Mallak, L. A., Lyth, D. M., Olson, S. D., Ulshafer, S. M. and Sardone, F. J. (2003). Diagnosingculturein health-care organizations using critical incidents. International Journal of Health Care Quality Assurance, 16 (4), 180-90.
Najmul Islam, A.K.M. (2014). Sources of satisfaction and dissatisfaction with a learning management system in post-adoption stage: A critical incidenttechnique approach. Computers in Human Behavior, 30, 249-261.
Ramseook-Munhurrun, P. (2016). A critical incident technique investigation of customers’waiting experiences in service encounters. Journal of Service Theory and Practice, 26 (3), 246 – 272.
Wong, A., Sohal, A. (2003). A critical incident approach to the examination of customer relationship management in a retail chain: an exploratory study. Qualitative Market Research: An International Journal, 6 (4), 248-62.
 
 
مدیریت سازمان‌های دولتی
دوره 2، شماره 1 (پیاپی 5)
دی 1392
صفحه 135-161
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 11 خرداد 1395
  • تاریخ پذیرش: 11 خرداد 1395
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار