مدیریت سازمان‌های دولتی

با همکاری مشترک دانشگاه پیام نور و انجمن مدیریت دولتی ایران و انجمن مدیریت رفتار سازمانی

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

آسیب شناسی اثربخشی کاربرد فناوری اطلاعات و خدمات اداری در قانون مدیریت خدمات کشوری

نوع مقاله : توصیفی

نویسندگان

1 دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری، تهران، ایران

2 دانشجوی دکترای مدیریت رفتاری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

3 کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

چکیده

فصل پنجم قانون مدیریت خدمات کشوری به استفاده از فناوری اطلاعات و خدمات اداری می‌پردازد. در این قانون، دستگاه­های اجرایی موظفند فرآیندهای مورد عمل و روش­های انجام کار خود را با هدف کارآمدی فعالیت­ها، بهبود کیفیت خدمات، تسریع و سهولت در ارائه خدمات به شهروندان، به‌صورت الکترونیکی ارائه نموده و نیز در راستای ایجاد زیرساخت­های اطلاعاتی و انجام امور بر مبنای فناوری اطلاعات در خدمات اداری تلاش نمایند. هم اکنون، چند سال از اجرای قانون مذکور می­گذرد و آسیب‌شناسی اثربخشی آن ضروری به‌نظر می‌رسد، پژوهش حاضر با هدف آسیب­شناسی اثربخشی قانون مدیریت خدمات کشوری در بخش فناوری اطلاعات و خدمات اداری انجام شد. این پژوهش از نظر نوع استفاده، کاربردی و با توجه به هدف، توصیفی- پیمایشی می­باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی با مدرک کارشناسی و بالاتر بود و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعیین گردید. برای جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد و اعتبار آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها با کمک تحلیل عاملی تاییدی و آزمون تی تک‌نمونه‌اینشان داد که کاربرد فناوری اطلاعات و خدمات اداری، کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات، استفاده از اطلاعات، انجام فرآیندها و انعطاف‌پذیری سازمان را بهبود داده است. همچنین، اجرای قانون خدمات کشوری در اولویت اول  موجب بهبود کیفیت خدمات  و در الویت آخر موجب بهبود انجام فرایندها شده است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Pathology Effectiveness of the use of Information Technology and Administrative Services in the Civil Service Management

نویسندگان [English]

  • Mehdi Kheir Andish 1
  • Gholam Reza Shakeri Navaei 2
  • Abdolreza Ghanizadeh 2
  • Amin Bazyar 3

1 Associate Professor of Management, Shahid Sattari Areonautical University, Tehran, Iran

2 PhD Student of Behavioral Management, Kharazmi university, Tehran, Iran

3 MSc of Public Management, Allame Tabatabai’ University, Tehran, Iran

چکیده [English]

The fifth season of countrywide service management deals with the usage of information technology and administrative service. In this law, executive agencies obliged to present their operable processes and work method electronically aiming at activities' efficiency, service quality improvement, expedition and facilitation presenting services to citizenship and also struggle to create information infrastructures and performing issues based on information technology in administrative services. For the present, several years is passing over executing the law and its effectiveness pathology is necessary. Present research was accomplished aiming at pathology of the effectiveness of countrywide service management law in information technology and administrative service department. The research is an applied research and a survey descriptive one in terms of purpose. The research statistical universe included staff employees at ministry of economy and finance with bachelor's degree and higher. Sample size was determined by Morgan table. To gather data, a questionnaire, designed by the researcher, was used and its reliability was confirmed by Cronbach's Alpha. Data analysis was done through confirmatory factor analysis and one-sample t-test. Results showed that information technology and administrative services application have improved service quality, information quality, information usage, process fulfillment and organization's flexibility. In addition, executing countrywide services law causes services quality improvement at the first priority and process fulfillment improvement at the last priority.
 

کلیدواژه‌ها [English]

  • IT
  • Administrative Services
  • pathology
  • Effectiveness
  • Civil Service Management Code
مراجع
ترابی محسن، سیدنقوی سیدعلی، قربانی زاده وجه الله،(1394)." الگوی مدیریت منابع انسانی الکترونیک در سازمان‌های دولتی بر اساس مفروضات خدمات دولتی نوین". فصلنامه مدیریت سازمان های دولتی. دوره 3، شماره 4، پاییز 1394. 41-56.
دانائی فرد حسن و هراتی حمید رضا. (1393)." سازوکارهای ارتقای بهره‌وری بخش عمومی ایران". فصلنامه مدیریت سازمان های دولتی. دوره 2، شماره 3، تابستان 1393 . 7-24.
زلیکانی ،امیرحسین و فقیهی ،مهدی .(1387)." بررسی عملکرد دفاتر پلیس +10.تهران: دفتر مطالعات ارتباطات و فناوری­های نوین".
فتحیان، محمد و مهدوی‌نور، سیدحاتم. (1389)." مبانی و مدیریت فناوری اطلاعات(چاپ دوازدهم)". تهران: انتشارات دانشگاه علم و صنعت ایران.
فقیهی، مهدی .(1388)." بررسی الزامات اجرایی فصل پنجم قانون مدیریت خدمات کشوری". تهران: دفتر مطالعات ارتباطات و فناوری­های نوین.
فیضی، کامران و مقدسی، علیرضا.(1384)." دولت الکترونیک: بازآفرینی دولت در عصر اطلاعات". تهران: انتشارات ترمه.
مهدوی، عبدالحمید و طراح بازرگان، فرخ (1389)." سنجش کیفیت و اثربخشی سیستم­های اطلاعات سازمانی". تهران: انتشارات نظری.
یعقوبی، نورمحمد(1386)." دولت الکترونیک: رویکرد مدیریتی". تهران: انتشارات افکار.
Al-Ammary, J. & Hamad, Sh. (2012) . Information technology for enhancing NGO's performance in the Kingdom of Bahrain. International .Journal of Electronic Commerce Studies , 3(1), 111-120.
Al-Omari, A. & Al-Omari, H. (2006). E-Government Readiness Assessment Model. Journal of Computer Science 2 (11): 841-845. ISSN 1549-3636.
Americas Conference on Information System .(2002). E-Government Strategies and Project. Dallas, Texas, USA :AMCIS.
Bhardwaj, A.S. (2000). A resource-based perspective on information technology capability and firm performance: an empirical investigation ,MIS Quarterly. P.169.
Brown, T. A. (2006). Confirmatory Factor Analysis for Applied Research, New York: The Guildford Press.
Danziger , J. N. & Andersen, K. V. (2002). The impacts of Information Technology on public Administration. International journal of public administration. 25(5).
Eurostat statistics .(2015). Sustainable development- good governance. Retrieved from Official website of the European Commission http://ec.europa.eu/eurostat/statistics explained/index.php/Sustainable_development_good_governance#Further_Eurostat_information
Ghasemzadeh, F. & Safari, H. (2003). Transition to Electronic Government: A plan for Iran. Sharif  University of technology Spring. P.4.
Ghobadian, A. , Speller, S. & Jones, M. (1994). Service Quality: Concepts and Models. International Journal of Quality & Reliability Management. 11(9), 43-66.
Hosnavi, R. & Ramezan, M. (2010). Measuring the effectiveness of a human resource information system in National Iranian Oil Company. Human resource Information system in NIOC, P.31.
Kakabadse, A. et al. (2003). Reinventing the Democratic Government Projects ThroughInformation Technology. Public Administration Review, 63 (1).
Karunasena , K. & Deng, H. (2012). Critical factors for evaluating the public value of E-government in Sri Lanka. Government Information Quarterly ,29 , P. 76–84.
Klischewski, R. & Scholl, H. J. (2006). Information quality as a common ground for key players in e-government integration and interoperability. Proceedings of the 39th
Knol, W. & Stroeken , J. (2001). The Diffusion and Adoption of Information Technology in Small-and Medium-Sized EnterprisesThrough IT scenarios, Technology Analysis and Strategic Management Journal, 13 (2).
Koh, C. E. & Prybutok, V. R. (2003). The three-ring model and development of an instrument for measuring dimensions of e-government functions, Journal of computer information system, 43 (3).
Kurniati. A.(2010). Desiganingiqmm as a maturity model for information qualty management. In Science and IT Education conferencein (SIST), Hawaii International Conference on System Sciences, 2006, doi:10.1.1.98.8703.
Liu, S. M. & Yuan, Q. (2015). The Evolution of Information and Communication Technology in Public Administration. Public Administration and Development Journal, 35(2), 140–151. doi: 10.1002/pad.1717.
Millard, J.  (2002). E-government strategies: Best practice reports from the European front line. Danish Technological Institute, Denmark, p.6.
Mishra, R.C. (2005). management of educational research, India: kulbhushannangia: APH Publishing corporation.
Mosleh, A. , Nosratabadi, S. (2015). Impact of Information Technology on Tehran’s Tourism Agencies’ Business Model’s Components. International Journal of Business and Management; 10 (2), 107.
Oliveira, J. F .(2016). The Importance of Information Technology as a Strategic Resource for Hospital Management Process and the Management Skills Required for Managers , International Journal of Business and Social Research,  6 (4), 35-47.
Papadomichelaki, X.&  Mentzas, G. (2009).  A multiple -item scale for assessing egovernment service quality. In M. A. Wimmer, H. J. Scholl, M, Janssen, & R. Traunmuller,(Eds.), Lecture notes in computer science: 5693. EGOV 2009. pp. 163–175, Berline: Springer-Verlag.
Quinn, J. (2005). E, Power and Empowerment, FCNS, 426, AvailableAt: http://www.hist.ltsu.ac.uk, pdf.
Raees Dana, F.L. (2002). Applications and benefits of information technology, Educational Technology, Issue 2, November. P. 16.
Ray, G., Muhana, W.A. & Barney, J.B .(2005). information technology and the performance of the customer service process a resource-based analysis. MIS Quarterly.P.625
Renu, B. (2004). Electronic Governance: A Kay Issues in the 21th century.
Scholl, H. (2015). E-Government: Information, Technology, and Transformation. New York: Routledge.
Shaun , P. & Rossouw, V. (2005). IT oversight: an important function of Corporate Governance, Computer Fraud & Security.
Singla, M. L. (2002). E-Government. Journal of Management Research, 3(3).
Turban, E. & Wetherbe, J. (2002). Technology for Management, 3rd ed, New York: John Wiley & Sons. Available at: http://www.fishmart.com.
Wmorabito, v., Themistocleous, M. & Serrano, A. (2010). A survey on integrated IS and competitive advantage. Journal of Enterprise Information Management, 23 (2), 201-214.
Wong , W. & Welch , E. (2004). Does e-government promote accountability? An International Journal of Policy Administration, and Institutions, 17(2), 275–297.
مدیریت سازمان‌های دولتی
دوره 4، شماره 2 (پیاپی 14)
اردیبهشت 1395
صفحه 117-136
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 02 مرداد 1394
  • تاریخ بازنگری: 04 مهر 1394
  • تاریخ پذیرش: 05 بهمن 1394
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار