نوع مقاله : اکتشافی
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور،تهران ، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب‌شیر، ایران
3 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب‌شیر، ایران
چکیده
امروزه پیشرفت دانش بشری بر بازاریابی نیز تأثیرگذار بوده به‌نحوی‌که رشته‌ای تحت عنوان بازاریابی عصبی به وجود آمده است. در این روش اعتقاد بر این است که مطالعه بیولوژی و فیزیکی مغز مهم‌ترین راه برای شناخت رفتار خریداران است. هدف از این مطالعه طراحی مدلی برای جذب مشتری با رویکرد بازاریابی عصبی جهت جذب مشتریان در بانک می‌باشد. در این راستا از روش‌شناسی کیفی استفاده شده است که فرایند جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها طی سه مرحله شامل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی منجر به انتخاب مقوله‌ها گردید. به‌طور کلی در مرحله کدگذاری‌ها تعداد 55 کدباز اولیه، شناخته شد. در مرحله کدگذاری باز، داده‌ها از طریق مراجعه حضوری به شعب بانک‌ها، مشاهده فرایند‌های مختلف کاری در ارائه خدمات به مشتریان، مذاکره و مصاحبه با خبرگان بانکی، مدیران و کارشناسان بانک جمع‌آوری گردید. در مرحله کدگذاری محوری 36 مفهوم به‌عنوان مفاهیم پژوهش شکل گرفتند. و درنهایت در مرحله کدگذاری انتخابی با استفاده از فن مقایسه مستمر مقوله‌ها به تعداد9 مورد به وجود آمدند. در این پژوهش اساس دیدگاه مشارکت‌کنندگان پیاده‌سازی بازاریابی عصبی و استفاده از آن به‌عنوان ابزاری جهت افزایش جذب مشتریان در بانک‌ها می‌باشد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات
عنوان مقاله [English]
Design of Costumer Attraction Model with Neural Marketing Approach in Bank
نویسندگان [English]
- Ali Ghprbani 1
- Hosein Gharehbiglo 2
- Freidoon Payman 3
1 Assistant Professor Department of Business Management, Payamme Noor University,Tehran, Iran
2 Assistant Professor Department of Business Management. Islamic Azad University, Ajabshirbranc, Iran
3 Ph.D. Students of Business Management, Islamic Azad University, Ajabshirbranc, Iran
چکیده [English]
Nowadays, advances in human knowledge have also influenced marketing, with the emergence of a new field called neural marketing. In this way, it is believed that the study of the biological and physical brain is the most important way to understand the behavior of the buyers of the product or service. The purpose of this study is to design a model for attracting clients with a nerve marketing approach to attract customers in the bank. To achieve this goal, qualitative methodology has been used. The process of collecting and analyzing data in three stages including open coding, axial coding and selective coding led to the selection of categories. Generally, in the coding stage, 55 open source codes were identified. In the open coding step, the data was collected through a visit to the branches of the banks, observation of various processes in providing customer service, negotiation and interviews with banking experts, managers and experts of the bank. In the central coding step, 36 concepts were formed as the concepts of research. Finally, there were 9 items in the selection process using the Farsi constant comparison of categories. In this research, the participants' viewpoints are the implementation of neural marketing and its use as a tool to increase the attraction of customers in banks.
کلیدواژه‌ها [English]
- Marketing
- Neural Marketing
- Bank
- Costumer Attraction
)