دانـشـگـاه پــیــام نـــور مدیریت سازمان‌های دولتی 2322-522X 14 شماره 2 (پیاپی 54) 2026 01 21 The application of descriptor systems on citizens’ electronic participation with the mediating role of social media and electronic trust کاربرد سیستم‌های توصیه‌گر بر مشارکت الکترونیکی شهروندان با نقش واسط رسانه های اجتماعی و اعتماد الکترونیکی 12845 10.30473/ipom.2026.12845 FA جواد صحفی بناب گروه کامپیوتر، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب،ایران Journal Article 2025 06 09 The present study was conducted with the aim of examining the impact of descriptor systems on citizens’ electronic participation, considering the mediating role of social media and electronic trust. In today’s world, the development of digital technologies and the expansion of electronic services have created new opportunities for citizens to interact with governmental institutions. However, the level of citizens’ electronic participation depends on several factors, including the quality of descriptor systems, the level of electronic trust, and the extent of social media use. This research is applied in terms of purpose and descriptive‑survey in terms of methodology, with data collected through a standardized questionnaire. The statistical population consisted of citizens using electronic services, and sampling was carried out randomly. Structural equation modeling was employed to analyze the data.<br />The findings of the study showed that the use of descriptor systems has a positive and significant effect on citizens’ electronic participation. Moreover, the results indicated that social media and electronic trust act as mediating variables that strengthen this relationship; specifically, descriptor systems indirectly enhance electronic participation by increasing interaction on social media and improving users’ level of trust. In addition, the direct impact of social media and electronic trust on electronic participation was also confirmed.<br />Ultimately, the results highlight the importance of designing and implementing efficient descriptor systems, strengthening social media infrastructures, and enhancing citizens’ electronic trust. It is recommended that managers and policymakers focus on improving the quality of digital services, increasing information transparency, and expanding online interactions to foster greater electronic participation among citizens. This study can serve as a basis for future research in the field of digital governance and citizen participation. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کاربرد سیستم‌های توصیه‌گر بر مشارکت الکترونیکی شهروندان با در نظر گرفتن نقش واسط رسانه‌های اجتماعی و اعتماد الکترونیکی انجام شده است. در دنیای امروز، توسعه فناوری‌های دیجیتال و گسترش خدمات الکترونیکی، زمینه‌های جدیدی برای تعامل شهروندان با نهادهای حاکمیتی فراهم کرده است؛ با این حال، میزان مشارکت الکترونیکی شهروندان به عوامل متعددی از جمله کیفیت سیستم‌های توصیه‌گر، سطح اعتماد الکترونیکی و میزان استفاده از رسانه‌های اجتماعی وابسته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع‌آوری شده‌اند. جامعه آماری شامل شهروندان استفاده‌کننده از خدمات الکترونیکی بوده و نمونه‌گیری به روش تصادفی انجام شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده گردید.<br />یافته‌های پژوهش نشان داد که کاربرد سیستم‌های توصیه‌گر تأثیر مثبت و معناداری بر مشارکت الکترونیکی شهروندان دارد. همچنین، نتایج بیانگر آن است که رسانه‌های اجتماعی و اعتماد الکترونیکی به‌عنوان متغیرهای میانجی، نقش تقویت‌کننده‌ای در این رابطه ایفا می‌کنند؛ به‌گونه‌ای که سیستم‌های توصیه‌گر از طریق افزایش تعامل در رسانه‌های اجتماعی و ارتقای سطح اعتماد کاربران، به شکل غیرمستقیم نیز مشارکت الکترونیکی را افزایش می‌دهند. علاوه بر این، تأثیر مستقیم رسانه‌های اجتماعی و اعتماد الکترونیکی بر مشارکت الکترونیکی نیز مورد تأیید قرار گرفت.در نهایت، نتایج این پژوهش بر اهمیت طراحی و به‌کارگیری سیستم‌های توصیه‌گر کارآمد، تقویت بسترهای رسانه‌های اجتماعی و ارتقای اعتماد الکترونیکی شهروندان تأکید دارد. پیشنهاد می‌شود مدیران و سیاست‌گذاران با تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات دیجیتال، شفافیت اطلاعات و توسعه تعاملات آنلاین، زمینه‌های افزایش مشارکت الکترونیکی شهروندان را فراهم سازند. این پژوهش می‌تواند مبنایی برای مطالعات آتی در حوزه حکمرانی دیجیتال و مشارکت شهروندی باشد.