نوع مقاله : اکتشافی

نویسندگان

• علیرضا احمدی ¹
• داود پایدارفرد ²
• نادر بهلولی ²
• یعقوب علوی متین ³

¹ دانشجوی دکتری مدیریت رفتار سازمانی، گروه مدیریت دولتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.

² استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.

³ استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.

چکیده

تعارض درون‌گروهی یکی از پدیده‌های اجتناب‌ناپذیر سازمانی است که مدیریت نامناسب آن می‌تواند به افزایش تنش و استرس، کاهش رضایت شغلی، تضعیف همکاری و کاهش عملکرد گروهی منجر شود. هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل مدیریت تعارض درون‌گروهی با تأکید بر ابعاد هیجانات تجربه‌شده کارکنان در دانشگاه پیام نور است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد، کیفی است و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته گردآوری و پس از کدگذاری و تحلیل، در قالب کدهای اولیه، مضامین پایه، مضامین سازمان‌دهنده و مضمون فراگیر طبقه‌بندی شدند. یافته‌ها شش مضمون سازمان‌دهنده شامل هیجانات تجربه‌شده کارکنان، عوامل شکل‌دهنده تعارض درون‌گروهی، راهبردهای مدیریت تعارض، شایستگی‌های مدیر، الزامات سازمانی و پیامدهای مدیریت مؤثر تعارض را نشان داد. هیجانات منفی شامل خشم، اضطراب، استرس، ناامیدی، بی‌اعتمادی و احساس بی‌عدالتی و هیجانات مثبت شامل اعتماد، همدلی، امید، انگیزش، رضایت شغلی، احساس تعلق و امنیت روان‌شناختی شناسایی شد. همچنین، ارتباط مؤثر، گفت‌وگو، میانجی‌گری، مشارکت، بازخورد، حل مسئله، آموزش مهارت‌های هیجانی و حمایت مدیریتی از راهبردهای مهم مدیریت تعارض بودند. بر اساس یافته‌ها، مدیریت اثربخش تعارض درون‌گروهی نیازمند رویکردی چندبعدی با توجه همزمان به عوامل فردی، هیجانی، ارتباطی و سازمانی است. مدل پیشنهادی می‌تواند به کاهش تنش، افزایش اعتماد و همکاری، ارتقای رضایت شغلی و بهبود انسجام و عملکرد گروهی در دانشگاه پیام نور کمک کند.

کلیدواژه‌ها

• مدیریت تعارض
• تعارض درون‌گروهی
• هیجانات تجربه‌شده
• تحلیل مضمون
• دانشگاه پیام نور

موضوعات

• سایر

عنوان مقاله [English]

Presentation of intragroup conflict management model with emphasis on the dimensions of employees' experienced emotions in Peyam Noor University

نویسندگان [English]

• َA A ¹
• Davood Paydarfard ²
• Nader Bohlooli ²
• Yaghoob Alavi Matin ³

¹ Ph.D. student in Organizational Behavior Management, Department of Public Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran

² Assistant Professor, Department of Public Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran

³ Assistant Professor, Department of Industrial Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran

چکیده [English]

Intragroup conflict is an inevitable organizational phenomenon that, if poorly managed, may lead to increased tension and stress, reduced job satisfaction, weakened cooperation, and decreased group performance. This study aimed to develop a model for intragroup conflict management with an emphasis on the dimensions of employees’ experienced emotions at Payame Noor University. The study was applied in terms of purpose and qualitative in terms of approach, using thematic analysis. Data were collected through semi-structured interviews and, following coding and analysis, were classified into initial codes, basic themes, organizing themes, and an overarching theme. The findings identified six organizing themes: employees’ experienced emotions, factors shaping intragroup conflict, conflict management strategies, managerial competencies, organizational requirements, and outcomes of effective conflict management. Negative emotions included anger, anxiety, stress, frustration, distrust, and perceived injustice, while positive emotions included trust, empathy, hope, motivation, job satisfaction, sense of belonging, and psychological safety. Effective communication, dialogue, mediation, participation, feedback, problem-solving, emotional skills training, and managerial support were also identified as important conflict management strategies. The findings indicate that effective intragroup conflict management requires a multidimensional approach that simultaneously considers individual, emotional, communicative, and organizational factors. The proposed model can contribute to reducing tension, increasing trust and cooperation, enhancing job satisfaction, and improving group cohesion and performance at Payame Noor University.

کلیدواژه‌ها [English]

• Conflict Management
• Intragroup Conflict
• Experienced Emotions
• Employees
• Thematic Analysis