نوع مقاله : توصیفی
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری، تهران، ایران
2 دانشجوی دکترای مدیریت رفتاری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
3 کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
چکیده
فصل پنجم قانون مدیریت خدمات کشوری به استفاده از فناوری اطلاعات و خدمات اداری میپردازد. در این قانون، دستگاههای اجرایی موظفند فرآیندهای مورد عمل و روشهای انجام کار خود را با هدف کارآمدی فعالیتها، بهبود کیفیت خدمات، تسریع و سهولت در ارائه خدمات به شهروندان، بهصورت الکترونیکی ارائه نموده و نیز در راستای ایجاد زیرساختهای اطلاعاتی و انجام امور بر مبنای فناوری اطلاعات در خدمات اداری تلاش نمایند. هم اکنون، چند سال از اجرای قانون مذکور میگذرد و آسیبشناسی اثربخشی آن ضروری بهنظر میرسد، پژوهش حاضر با هدف آسیبشناسی اثربخشی قانون مدیریت خدمات کشوری در بخش فناوری اطلاعات و خدمات اداری انجام شد. این پژوهش از نظر نوع استفاده، کاربردی و با توجه به هدف، توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی با مدرک کارشناسی و بالاتر بود و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعیین گردید. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه محققساخته استفاده شد و اعتبار آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. تجزیه و تحلیل دادهها با کمک تحلیل عاملی تاییدی و آزمون تی تکنمونهاینشان داد که کاربرد فناوری اطلاعات و خدمات اداری، کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات، استفاده از اطلاعات، انجام فرآیندها و انعطافپذیری سازمان را بهبود داده است. همچنین، اجرای قانون خدمات کشوری در اولویت اول موجب بهبود کیفیت خدمات و در الویت آخر موجب بهبود انجام فرایندها شده است.
کلیدواژهها
موضوعات
عنوان مقاله [English]
Pathology Effectiveness of the use of Information Technology and Administrative Services in the Civil Service Management
نویسندگان [English]
- Mehdi Kheir Andish 1
- Gholam Reza Shakeri Navaei 2
- Abdolreza Ghanizadeh 2
- Amin Bazyar 3
1 Associate Professor of Management, Shahid Sattari Areonautical University, Tehran, Iran
2 PhD Student of Behavioral Management, Kharazmi university, Tehran, Iran
3 MSc of Public Management, Allame Tabatabai’ University, Tehran, Iran
چکیده [English]
The fifth season of countrywide service management deals with the usage of information technology and administrative service. In this law, executive agencies obliged to present their operable processes and work method electronically aiming at activities' efficiency, service quality improvement, expedition and facilitation presenting services to citizenship and also struggle to create information infrastructures and performing issues based on information technology in administrative services. For the present, several years is passing over executing the law and its effectiveness pathology is necessary. Present research was accomplished aiming at pathology of the effectiveness of countrywide service management law in information technology and administrative service department. The research is an applied research and a survey descriptive one in terms of purpose. The research statistical universe included staff employees at ministry of economy and finance with bachelor's degree and higher. Sample size was determined by Morgan table. To gather data, a questionnaire, designed by the researcher, was used and its reliability was confirmed by Cronbach's Alpha. Data analysis was done through confirmatory factor analysis and one-sample t-test. Results showed that information technology and administrative services application have improved service quality, information quality, information usage, process fulfillment and organization's flexibility. In addition, executing countrywide services law causes services quality improvement at the first priority and process fulfillment improvement at the last priority.
کلیدواژهها [English]
- IT
- Administrative Services
- pathology
- Effectiveness
- Civil Service Management Code